Academia Crespo e Caires de Liderança tem segunda palestra

Na última semana, foi realizado o segundo encontro da Academia Crespo e Caires de Liderança, com palestra apresentada pela jornalista e advogada Daisy Blanco para 35 líderes das áreas Jurídica, de Cobrança, Administrativa e Planejamento. Desta vez, o tema foi Autodesenvolvimento, com abordagem dos tópicos Planejamento & Organização, Flexibilidade para Mudanças e Relacionamento Interpessoal. Novamente, recebemos relatos positivos dos participantes, que trazem, abaixo, mais sobre a experiência:

“Considero excelente esta ação, assim o escritório promove conhecimento, capacita e demonstra acreditar em seus colaboradores. A instituição só tende a ganhar com pessoas comprometidas e capacitadas em executar as funções designadas a elas.” Jose Salustiano Neto, Analista de Recuperação de Crédito II 

“Me sinto uma privilegiada por essa oportunidade! Vejo nesta uma forma de reconhecimento e valorização dos líderes, bem como de cada colaborador, pois líderes fortes com certeza formarão pessoas e equipes também fortes. Está sendo uma ótima oportunidades de estar com nossos pares. Desde o início do treinamento, noto que passei a controlar melhor a minha ansiedade, avançando na resiliência, definindo prioridades e sabendo separar melhor o que é e o que não é urgência. Estou procurando me aprimorar no quesito planejamento, assim como ser mais  objetiva e clara junto à gestão.” Graziela Leopoldino, Advogada 

“Acho imprescindível e importante a iniciativa do escritório em qualificar seus líderes, visando melhorar a qualidade e conhecimento da gestão para com seus liderados, assim, automaticamente, melhoramos também os resultados. Com isso, além de estar interagindo com líderes de todos os setores, estou aprimorando e expandindo meus conhecimentos na liderança, em busca de me tornar cada vez mais capacitada para alcançar as expectativas do escritório.” Geziane Fernandes – Analista de Recuperação de Crédito II

“Está sendo enriquecedor, tanto para mim, quanto para minhas assistentes (adoramos a Daisy!), pois é muito bom ver a empresa pensando em nos capacitar. Acredito que a interação entre os departamentos e os gestores é um diferencial, afinal, acabamos por perceber que nós, líderes, tanto da cobrança como do jurídico, temos problemas muito parecidos e podemos nos ajudar através destas reuniões. Como resultado, noto que já presto mais atenção nos pequenos sinais que os funcionários me mostram e tento tratar cada dificuldade de forma individual. Já identifico melhoria na produtividade e no meu entusiasmo.” Lidianne Dantas, Advogada 

“A ação é muito boa! Acredito que mais treinamentos para todos os colaboradores certamente traria bons frutos. É interessante relembrar alguns ensinamentos que tivemos, temas ressaltados na apresentação que fizeram parte da nossa formação pessoal e profissional, mas que, com a correria do cotidiano, podemos deixar de observá-las. E é isso que destaco: o treinamento traz ensinamentos que estavam “adormecidos” de volta para o dia a dia.” Samuel Figueiredo, Advogado (Sócio de Serviço)

Agradecemos o comprometimento de todos os envolvidos e ressaltamos nossa missão de investir em capital humano.

Aguardem mais novidades, em breve: nossos gestores terão outros 3 encontros para concluir o treinamento.

Aniversariantes de Março

“Sinto-me nascido a cada momento

Para a eterna novidade do mundo.” Fernando Pessoa

Foi com essa citação que abrimos hoje, no auditório, a celebração realizada para os aniversariantes do mês de Março e seus gestores.

Parabenizamos, mais uma vocês, os colaboradores por essa data querida e desejamos sucesso!

Esperamos estar novamente com cada um vocês no próximo ano. Viva! 

Time Crespo e Caires

Conheça a equipe da área que atende Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas!

Selfie Crespo e Caires

O Crespo e Caires valoriza seus cases de sucesso. Por isso, conheça a colaboradora Débora Vignon!

*Clique na imagem para ampliar a visualização.

Campanha Quem Falta Faz Falta

As equipes Renault e Aymore Prejuízo atingiram a meta de absenteísmo no mês de fevereiro, permanecendo em 1% e 0,4%, respectivamente. E, para comemorar a redução, foi realizado, no último sábado, um café da manhã especial para os colaboradores que tanto se dedicaram. Confira algumas fotos:

Parabéns pelo empenho de todos!

Academia Crespo e Caires de Treinamento e Qualidade

Na semana passada, foi realizada a Academia Crespo e Caires de Treinamento e Qualidade, com o objetivo ampliar a visão estratégica de negócios dos colaboradores convidados, a fim de impactar em seu desempenho na empresa. Por meio de uma nova visão para a área de Monitoria Interna, de acordo com o que há de mais inovador no mercado, foi discutida a finalidade da função de monitor, além dos indicadores de desempenho e qualidade, desenvolvimento profissional, finalidade dos feedbacks, riscos de insucesso e, por fim, a percepção de valor pelo cliente.

Diversos participantes nos enviaram depoimentos sobre essa experiência. Confira abaixo: 

“Sem dúvidas, foi um treinamento sensacional, tanto para o crescimento profissional, quando para o pessoal. Cada quesito trabalhado foi de grande absorção. Acreditava que estava fazendo meu papel de monitora bem, até participar do treinamento e ver que estamos sempre aptos a ser melhores em todos os aspectos, principalmente na área em que atuamos. Hoje, pós-treinamento, posso afirmar que os feedbacks, desenvolvimento profissional, percepção do cliente, meu perfil como monitora, são outros.” Thatiany Cardoso, Monitora de Qualidade

“O treinamento aconteceu em um ótimo momento, já que o escritório está crescendo e nosso setor precisa acompanhar este crescimento! Pudemos ver a importância da Qualidade em relação a todos os resultados obtidos, inclusive o financeiro.  Vimos, ainda, como deve ser o nosso comprometimento ao executar nossas funções, desde a monitoria, a aplicação de feedback, sempre garantindo que o produto seja entregue com excelência. Conseguimos identificar os pontos a melhorar tanto em grupo, quanto individualmente, para que possamos atingir nossas metas.” Giselle Neves, Monitora de Qualidade

“Hoje conseguimos enxergar a monitoria não só como geradora de informação, mas também como parte de uma engrenagem, em que temos como motivar e auxiliar no crescimento tanto do operador, quanto do próprio negocio em si.” Marlene Mariano, Assistente de Qualidade

“O aprendizado extraído neste encontro serviu como potencializador para as mudanças necessárias. Os resultados foram positivos e a análise feita pelo grupo foi extremamente saudável e clara sobre nossos pontos fortes e aqueles que precisam ser reforçados.” Eliézer Novaes, Monitor de Qualidade e Treinamento

“Uma excelente ideia o treinamento! Precisamos evoluir junto com a empresa e nada melhor que a própria empresa nos ajudar a fazer o melhor por ela. Foi crucial e objetivo para nossa equipe, além do aprendizado para melhoria de trabalho com pessoas e a oportunidade da nossa própria evolução pessoal.” Chiara Ferreira, Qualidade e Ouvidoria

Parabenizamos todos os participantes pela busca do atendimento de excelência!

Foi dada a largada para o prêmio “Folgado do mês”

Pelo segundo mês consecutivo, a Equipe Renault lança a campanha “Folgado do mês”. Para a premiação, o time foi dividido em duas equipes, sendo que, a que atingir melhores resultados, será contemplada com um delicioso sábados de folga.

De acordo com Priscila Tais Xavier, recuperadora de crédito e uma das líderes deste mês, a ação agrega valor ao serviço e gera confiança entre os colaboradores, o que proporciona um ambiente mais saudável, positivo e produtivo. “Se a empresa fosse um barco e, todos que estivessem dentro dele, remassem para o mesmo sentido, o barco chegaria bem mais rápido ao seu destino final. Correto? Esta atividade representa exatamente isso! A equipe se sente motivada a assumir desafios que ajudem a empresa a crescer, já que os funcionários vão remar para o mesmo rumo, a fim de chegar ao objetivo com excelência, além de terem a oportunidade de aprender, dividir experiências e estratégias com os colegas”, salienta Priscila.

Boa sorte aos participantes!

Academia Crespo e Caires de Liderança

Esta semana foi dado início à Academia de Líderes. Serão “Cinco encontros para uma liderança efetiva”, todos conduzidos pela renomada palestrante Daisy Blanco, jornalista e advogada com vasta experiência em empresas e instituições financeiras. O tema do primeiro encontro com todos os gestores Crespo e Caires foi Autoconhecimento. Em um ambiente muito agradável, Daisy abordou os temas Comunicação eficaz, Criatividade e Iniciativa. “Cultivar ambiente que proporcione contínuo desenvolvimento profissional e pessoal” é um das missões institucionais de Crespo e Caires. “Ambiente fértil para desenvolvimento se dá quando a linha de gestão está engajada e alinhada com os valores do escritório”, destaca o sócio diretor Rodolfo Seifert.

De acordo com a advogada Fabiana Trivelato, a importância desta ação para os líderes é motivar e influenciar positivamente seus liderados, em busca de atingir melhores resultados para a equipe. “O treinamento superou minhas expectativas, o qual foi apresentado de forma competente e eficaz, uma vez que trouxe muita clareza em assuntos que jamais paramos para refletir”, relata Fabiana. A analista jurídico Michele Martins levantou que os temas abordados são de grande relevância para a atuação profissional e condizentes com a missão do escritório. “O treinamento realmente vai contribuir, de forma prática, para a melhoria do desenvolvimento diário de nosso trabalho”, completa Michele.

Agradecemos a todos os envolvidos e esperamos por vocês, líderes, nos próximos encontros.

Mais sobre a nossa palestrante: 

Daisy Blanco: Jornalista formada pela Fundação Cásper Líbero e advogada graduada pela Universidade Mackenzie. Pós graduada em Administração de Negócios com diversos cursos de especialização em Gestão de Risco. MBA em Gestão de Pessoas. Executiva com carreira desenvolvida em empresas e instituições financeiras de grande porte como: Credicard, TVA, Unibanco e Telefônica. Hoje é CEO da Escola Corporativa. Palestrante e Instrutora na ABBC - Associação Brasileira de Bancos para os cursos de Recuperação de Crédito e ASERC - Associação Nacional das Empresas de Cobrança. Ministra treinamentos para Call Center e Empresas de Cobrança. Colunista do Portal Televendas & Cobrança. Personal & Profissional Coaching certificada pela SBC - Sociedade Brasileira de Coaching.

Confira algumas fotos da ação:

Ranking – Banco BMG

A equipe Contencioso Réu, tem celebrado o alcance de excelentes resultados junto ao Banco BMG em sua avaliação mensal. Entretanto, no último mês, foram além: conquistaram um dos melhores desempenhos dos últimos meses, em comparação com outros 5 escritórios.

Conforme ranking abaixo, o escritório Crespo e Caires assumiu o PRIMEIRO LUGAR em 5 estados da Região Nordeste. Para o gestor do time, Dr. Flávio Eduardo da Anunciação, tal tarefa foi possível de ser realizada pois a equipe buscou atuar de maneira estratégica, mantendo a qualidade do atendimento em alto nível, unindo qualidade com produtividade. “Com cuidado, atenção, contando com uma equipe estável e competente, procuramos criar fluxos para atender a demanda de acordo com o foco do cliente, com a realização de um alto número de acordos e êxitos nos processos”, relata. Ele ressalta ainda que, especialmente agora, o objetivo é ampliar a parceria com este cliente e passar a atendê-lo em outras regiões do país.

Alagoas - 3º colocado
Ceará - 1º colocado
Maranhão - 1º colocado
Paraíba - 1º colocado
Pernambuco - 3º colocado
Piauí - 1º colocado
Sergipe - 1º colocado

Parabéns, equipe!

Reconhecimento dos destaques do mês

Mensalmente, o escritório Crespo e Caires prestigia a dedicação dos colaboradores das equipes Financeira e Varejo em evento que promove o reconhecimento dos destaques do mês. Na última semana, foi realizada a celebração, em que foram distribuídos 25 certificados, com base nos critérios Resultado, Qualidade e Retomada. Confiram, abaixo, algumas fotos. Aos colaboradores, mais uma vez, parabéns pelo empenho!

 

Treinamento de Negociação e Cobrança por Telefone

Foi concluído hoje o treinamento da terceira turma da Academia Profissional de Cobrança. Com ele, alcançamos 100% de formação do time de Cobrança! A partir de agora, nossa equipe está ainda mais qualificada a disponibilizar eficientes técnicas de negociação para os clientes. Para Patrícia Oliveira, analista do Crédito Imobiliário e participante da primeira turma, o principal a destacar é a motivação que é repassada aos colaboradores. “Este treinamento trouxe uma dinâmica de grupo que nos relembrou situações do dia-a-dia que podem cair no esquecimento sem que a gente perceba e destacou a importância que precisamos dar na atenção ao que o cliente diz”, relata. Parabéns a todos! Confiram fotos do evento:

 

 

Palestra - Dia Internacional da Mulher

Reconhecimento profissional é uma prática comum na Crespo e Caires e, para o dia 8 de março, Dia Internacional da Mulher, não poderia ser diferente. A fim de homenagear nossas colaboradoras, foi promovida uma palestra especial com temas de empoderamento e crescimento profissional, com foco em motivação e gratidão. Confira, abaixo, mais desse dia alegre e divertido. E, todos os dias: parabéns, mulheres, por desempenharem suas tantas tarefas com tamanho afinco!

*Clique nas imagens para ampliar visualização.