A fim de promover a melhoria contínua no processo de
recuperação de créditos, as equipes de Suporte CRM, Suporte Telefonia e Control
Desk participaram de um treinamento para apresentação da nova versão da
ferramenta TotalIP. Além do aprimoramento na forma de administração do mailing,
o sistema de gestão evoluiu nas auditorias das ligações e no layout, que se
revela mais amigável.
De acordo com Mario Neto, gestor da área, as equipes Crespo
e Caires estão passando por um processo de reciclagem através em duas etapas.
“A primeira delas é a apresentação ao setor interno, com dinâmicas de situações
rotineiras e a melhor forma de atuação. Já a segunda, apresentação às áreas da
empresa, contará com uma reciclagem do sistema a fim de potencializar os
resultados”, explica.
Evolução em movimento. Isto é Crespo e Caires.
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